【凝神谋发展 实干兴平川——“三抓三促”行动进行时·十五】平川区兴平路街道：“三零工作法”提升政务服务水平 增强群众获得感满意度

平川区兴平路街道便民服务中心坚持以“人民为中心”的服务理念，以“三零工作法”全面提升政务服务水平，增强群众获得感满意度。

服务方式“零距离”，让群众办事更“暖心”。严格窗口人员服务行为规范，做到“六个一”服务标准；搭建“１＋１０＋　Ｎ　”三级便民服务平台，成立街道、社区两级“帮代办”队伍。同时，依托社区网格，为街道辖区内的老年人、特殊人群免费提供上门办理等暖心服务。

服务过程“零障碍”，让群众办事更“省心”。严格执行一次性告知制度，把办事流程、需要的材料详细告知办事群众，减少群众跑办次数。不属于街道办理的事项，则主动告知群众应该去哪里办理，并积极代群众向相关部门咨询。同时，对梳理出的“线上＋线下”事项清单，向群众进行公示。

服务事项“零积压”，让政务服务更“贴心”。进一步优化群众问题处置机制，对群众反映的简单问题快事快办、及时处理，较复杂的问题５个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。

兴平路街道将在“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的“一站式”服务上持续发力，着重解决群众的“急难愁盼”问题，不断增强居民群众的获得感、幸福感。