各有关单位：

现将《白银市平川区社会保障卡居民服务“一件事”工作方案》发给你们，请结合工作实际，认真抓好落实。

白银市平川区人力资源和社会保障局  白银市平川区交通运输局

白银市平川区文体广电和旅游局      白银市平川区医疗保障局

                    2024年7月23日

白银市平川区社会保障卡居民服务“一件事”工作方案

为深入贯彻落实习近平总书记关于探索以社会保障卡为载体建立居民服务“一卡通”的重要指示精神，根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政 效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《人力资源社会保障部关于加快推进社会保障卡居民服务“一卡通”建设的通知》（人社部发〔2024〕6号）等文件精神和具体要求，深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现高效办成社会保障卡居民服务“一件事”，不断增强群众的获得感，现结合我区实际，制定社会保障卡居民服务“一件事”工作方案。

一、总体要求

（一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向和目标导向相结合，以高效办成社会保障卡居民服务“一件事”为抓手，加强整体设计，推动模式创新，优化政务服务、提升行政效能，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，以社会保障卡（含电子社保卡，下同）为载体，利用社会保障卡线上线下的办事凭证、支付结算、待遇发放等能力，推动线上线下深度融合，为更好解决群众“急难愁盼”问题、办好群众“关键小事”提供支撑，不断提升群众办事的便利度、体验感和满意度。　

（二）工作目标。2024年12月底前，建立完善全区高效办成社会保障卡居民服务“一件事”试点工作机制，在就业和社保服务、就医购药、交通出行、文化体验等领域取得明显成效。9月底前，全面组织实施相关工作，推进线下各领域应用场景建设，完善应用场景用卡环境改造升级，明确线上服务流程，对接系统平台，通过居民服务“一卡通”专区实现相关线上服务事项向全省统一的社会保障卡居民服务“一件事”线上专区（以下简称“一件事”线上专区）汇聚。到2025年，人力资源社会保障、就医、交通、文旅、政务服务等领域应用场景高度覆盖，其他民生领域应用场景不断创新突破，社会保障卡在民生服务领域得到广泛应用。

二、工作任务

（一）人力资源社会保障领域。高效提升人社服务效能和水平,大力推进就业创业补贴、养老保险待遇、工伤保险待遇、失业保险待遇、职业培训补贴等待遇进卡，新增人员的待遇补贴通过社会保障卡发放，存量人员的待遇补贴过渡为社会保障卡发放。通过“一件事”线上专区向群众提供待遇补贴发放记录查询等服务，推进更多的社保服务、就业和人力资源服务高频事项通过社会保障卡在线上线下办理。

（二）就医购药领域。着力完善社保卡就医购药应用环境，全面支持使用社会保障卡在本地、异地就医购药，通过电子社保卡向群众提供医保个人账户余额、医保缴费记录和医保消费记录等查询服务。积极推动社会保障卡在医院实现挂号就诊、住院登记、缴费结算、购药取药、查询打印等就医全流程用卡办理。

（三）交通出行领域。全面开通社保卡公交出行应用，引导群众优先使用第三代社保卡或电子社保卡乘坐公交，支持学生、老人、残疾人等优待人群持社保卡享受公共交通优惠政策；探索省内或跨省群众持社会保障卡乘坐城市公共交通享受“同城待遇”。通过“一件事”线上专区向群众提供公交线路查询、公交账户充值和消费记录查询等服务。

（四）文化体验领域。逐渐实现持社会保障卡在图书馆入馆、读者注册、图书借阅等服务，推动在博物馆、文化馆、景区支持社保卡作为身份凭证实名制入馆、入园。探索开展社保卡在旅游景区、特约商户的优惠服务。通过“一件事”线上专区向群众提供公共文化场馆、景区信息查询等服务，按条件提供场馆参观预约、图书借还查询等服务。

三、工作要求

（一）加强组织保障。要压紧压实各方责任，牵头部门主动担当，责任部门主动作为，建立区直有关部门联动工作机制，加强协同沟通，形成工作合力，完善“一卡通”工作机制，确保各项任务高标准推进、高质量实施、高效率落地。要高度重视社会保障卡居民服务“一件事”，明确职责分工，拓展用卡场景，通过居民服务“一卡通”平台汇聚本地服务能力和用卡数据。

（二）优化办事模式。深度挖掘社会保障卡居民服务“一件事”在办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化等方面的创新突破，支持群众选择线上和线下不同用卡方式，最大限度方便群众办事。平川区推进高效办成社会保障卡居民服务“一件事”涉及的各类服务事项由“一件事”线上专区汇聚，统一输出给政务服务平台，有序实现深度对接。

（三）健全服务体系。依托区12345政务服务便民热线，建立社保卡居民服务“一件事”跨部门咨询和服务联动机制，畅通联系反馈渠道，为群众提供咨询和服务引导，及时解决群众用卡过程中存在的问题。

（四）强化宣传推广。积极通过新闻媒体、政务信息、专题报告等多种形式及时宣传,力求尽快形成影响、造出声势,营造出良好的社会舆论氛围。探索打造场景化、沉浸式用卡体验，树立服务品牌，推动服务模式再优化、再升级，提升群众知晓度和满意率。 　　

附件：白银市平川区推进高效办成社会保障卡居民服务“一件事”线上服务事项清单