凝心聚力齐奋进，砥砺前行再扬帆。为深入贯彻学习党的二十大精神，扎实开展“三抓三促”行动，全面提高12315行政执法队伍干部业务素养，提升从事12315行政执法和消费维权工作的实践技能，进一步规范12315投诉举报处理工作流程，3月10日，平川区市场监督管理局举办了为期一天的消费者权益保护专题培训班。

局党组书记、局长出席培训班，强调了2023年消保维权工作要点并对纪念“3.15国际消费者权益日”相关工作作出部署。局党组成员、分管领导对2022年消保维权工作进行了分析总结，对近期消保维权重点工作进行了安排，指出要持续加强12315能力建设，进一步增强人民群众消费领域获得感，为提振消费信心，维护经济社会稳定作出新的更大贡献。

学法知法是守法用法的前提，为切实履行好维护消费者合法权益，依法行政，必须加强法律法规的学习，提高业务素养。消保股负责人通过对《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《甘肃省消费者权益保护条例》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规的讲解，明确了市场监管部门受理投诉举报的法律依据。该培训班以案说法、以案释法。结合典型案例多角度、多维度强调在日常处理投诉举报时要以事实为依据，以法律为准绳，明确经营者的义务，消费者的权利，依法依规处置消费投诉举报；懂流程，会操作，规范投诉举报处理流程、严格把控投诉举报处理时效，有效提升市场监管维权执法效能，提高群众满意度。

培训班现场工作人员悉心讲解，学员认真聆听，会场学习氛围浓厚。通过培训进一步提升了监管执法队伍专业化水平和履职能力，为提高消费维权效能和构建和谐公正的消费环境奠定了坚实基础。