一、起草背景

为深入贯彻落实全省“陇商通”一键服务系统部署培训会议精神，统筹推进“陇商通”一键服务系统广泛应用，助力优化营商环境，进一步汇聚企业信息、了解企业愿望、反映企业诉求。

二、建设目标与原则

依托数字政府政务服务门户和在线转办系统，建设覆盖全区政务服务大厅、12345 政务服务便民热线、区级政府网站、甘肃政务服务网、甘快办APP 等多端投诉渠道，构建企业投诉建议快速响应答复办理网络平台。

三、主要任务

构建“陇商通”一键服务系统。建设“1+3+N+2”应用体系，“1”指优化营商环境的服务主线；“3”指投诉受理、转办承办、数据分析 3 个支撑平台；“N”指各级各部门政府门户网站、甘肃政务服务网、甘快办 APP 以及各级政务大厅专窗、12345 热线营商环境专席等多端留言渠道；“2”指建立手机端《特别呈报》和纸质数据通报两种呈报方式。

转办承办机制。“陇商通”按照企业投诉受理、转办、承办以及呈报、分析的流程实现闭环运行。

受理范围。对各级政府关于涉企重大决策部署、重要政策措施以及规范性文件等方面的意见建议；对招商引资、项目建设推进方面的投诉和意见建议；对省市县部门或工作人员关于企业办事服务方面的投诉建议。反映地方经济社会发展的重要情况和突出问题的意见建议。

四、保障措施

由区政府办公室统筹，区行政审批服务中心负责开设运行线下“陇商通”一键服务专窗、甘肃政务服务网和甘快办APP以及相关的微信公众号、微信小程序一键服务专栏；区电子政务办负责开设运行区级政府网站“陇商通”一键服务专栏。区政务服务中心负责做好企业投诉建议的转办督办。各部门单位及时答复企业诉求并研究响应企业建议，定期统计、分析、研判企业反映集中的热点问题。

解读关联文件：白银市平川区人民政府办公室关于印发《白银市平川区“陇商通”一键服务系统建设工作方案》的通知