一、起草背景

为深入贯彻《国务院办公厅关于印发〈“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单〉的通知》（国办函〔2025〕3号）、《甘肃省人民政府办公厅关于印发“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单的通知》（甘政办发〔2025〕12号）文件精神，全面落实《甘肃省人民政府办公厅<关于印发个人身后“一件事”工作方案>的通知》（甘政办发〔2025〕43号）、《白银市人民政府办公室<关于印发白银市“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单的通知》（市政办发〔2025〕17号）、《白银市人民政府办公室关于印发《白银市个人身后“一件事”工作实施方案的通知》（市政办发〔2025〕49号）等文件精神，制定了《公民身后“一件事”联办服务实施方案》，将公民身后“一件事”服务事项的系统、数据、人员相互协同联通，提供一站式联办、一体化服务，解决群众身后事“多环节、多处跑、多次跑”的问题，全面提升群众办事便捷度、体验度、满意度。

二、主要内容

（一）公民身后“一件事”联办服务包含了什么？

联办服务包含出具死亡证明（正常死亡）、出具死亡证明（非正常死亡）、出具火化证明、遗嘱公证信息核查、企业职工基本养老保险退休人员身故个人账户一次性待遇申领、企业职工基本养老保险退休人员身故遗属待遇申领、城乡居民基本养老保险享受待遇身故注销登记、户口注销、参保人员职工基本医疗保险个人账户余额一次性支取、驾驶证注销、住房公积金提取（死亡）、已故人员股权登记信息查询（继承人查询）、已故存款人小额存款提取（继承人提取）等事项。

（二）公民身后“一件事”的服务对象是谁？

在平川死亡的本区户籍人员近亲属及其特定关系人。因特殊情况无法申请集成服务或者申请后被系统驳回的申请人，请按需选择相应的机构单独办理。

（三）公民身后“一件事”如何申请？

1.线上申请。在甘肃政务服务网、“甘快办”移动端高效办成一件事”专区公民身后“一件事”主题模块，在线受理申请人提交的联办申请。受理过程中，平台可通过智能问答、智能政务助理等，提供智能解答服务。

2.线下申请。在平川区政务服务中心开设“高效办成一件事”窗口，为群众提供联办服务等业务。

三、服务成效

（一）减时间。通过“一网受理”，多部门协同办理，减少群众等待时间，事项累积办理时间由将近58个工作日减少至不超过32个工作日。

（二）减跑动。通过协同办理、全流程办理、申请人不用不同部门跑，跑动次数大大减少，跑动次数由7次减少至“至少跑2次”。

（三）减材料。通过“多表合一，一表申报”，并结合数据共享和电子证照应用，大幅精简需要提交的证明材料，相同的不重复提交，一般情况下申请人需要提交的证明材料从26份减至7份。

（四）减环节。通过整合办事事项，重塑办事流程，申请人办事环节由目前的13个业务环节减少至1个环节（填写一件事登记表）。

四、工作要求

由区政务服务中心牵头，联合各责任单位，建立联席会议制度，明确职责分工，定期会商调度，推动事项高效落地。对改革推进过程中发现的堵点问题，要及时研究协调解决，确保改革工作高效有序推进。要强化政策宣传解读和舆论引导，主动回应社会关切，持续提升群众对个人身后“一件事”的认知度和接受度。要加强业务培训，组织窗口人员和热线人员定期开展操作流程、政策知识、系统使用等专项培训，确保相关工作人员熟练掌握业务规程，提升服务专业性和办理效率。