整合原窗口布局，将老年人、残疾人、退役军人、“陇商通”和“办不成事”反映窗口及水电气业务全面纳入综窗办理，进一步推动了政务服务从“能办”向“好办”转变，实现企业群众办事“只进一扇门” 服务“一站式”的功能模式。2025年，10个综合受理窗口可受理政务服务事项124项，已成功办理各项业务6822件，有效解决了申请人“跑多窗、来回跑”问题，得到了广大企业、群众的高度评价。 围绕服务态度、办事效率、纪律考勤等关键环节，修订完善《平川区政务服务中心窗口暂行管理办法》，健全首问负责、限时办结、帮办代办、领导带班巡查等33项管理制度。推行日巡查机制，及时纠正不规范服务行为，约谈多次违反工作纪律的工作人员12人。为树立服务标杆，激发工作人员干事热情，开展“党员先锋岗”“红旗窗口”等评选活动2次，共评选“红旗窗口”12个，服务标兵8人，高效服务能手5人。

数字赋能提实效，助力政务服务“全程网办”。“一类事”高效集成办。依托甘肃政务服务网 “高效办成一件事”板块，持续完善“一件事”专区建设，发布特色主题事项44个已全部上线运行，。常态化维护“高效办成一件事”重点事项办事指南等信息，知识库信息录入率达98%，工作人员解答率达92%。全面推行“一窗式”改革，采取综窗兜底、专区专办的方式，将涉企“高效办成一件事”重点事项纳入企业服务专区，将人社、医保、公安等17个部门牵头的重点事项全部纳入对应专区办理，以更加专业的服务，促进办事效率提升。2025年，“高效办成一件事”共办理业务8317件。 “一网通办”效能持续攀升。以数字政府建设为契机，全面梳理区乡村三级政务服务事项，落实“及时审核、及时反馈、及时修改、及时上报”闭环管理流程。一体化政务服务平台共认领编制事项5617项，事项网办率达97%，全程网办率达99.14%。全年受理业务86863件，办结率99.90%，其中平台受理业务14423件，按时办结率100%。“好差评”评价量达108294条，主动评价率98.08%，好评率100%。“三减一优”标准化纵深推进。持续深化改革，推动事项办理减环节、减时间、减材料。目前，事项平均跑动次数降至0.07次，平均申请材料压减至3.51个，承诺时限压缩比达94.10%，即办件率提升至94.45%，线上线下办事指南、审批流程、结果回传保持高度一致。

热线连心解民忧，架起政民互动“沟通桥梁”。全流程闭环管理提质。主要负责对市12345热线派发的工单进行流转、协调、会办、跟踪、上报，全流程工作机制，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。2025年，全区共受理12345政务热线5364件，按时响应率97.58%，按时上报率100%，群众满意度98.14%，知识库准确率100%。区人社局、住建局等承办单位协同联动，高效解决了一大批劳动纠纷、房产物业等民生问题。大数据分析研判防风险。依托热线工单大数据，精准排查矛盾风险点，分类研判劳动保障、房产物业、城市建设等高频诉求。针对1013件拖欠薪资、865件房屋物业、788件生活服务等突出问题，开展专项攻坚行动，启动舆情预警机制，推动“解决一件事”向“化解一类事”转变，有效降低重复投诉率。

帮办代办优服务，彰显政务服务“民生温度”。“潮汐窗口”灵活调度。结合大厅办件高峰期、低峰期人流特点，在综合窗口推行“潮汐窗口”服务模式，动态调配工作人员，缓解办事高峰压力，提升窗口运转效率，今年共分流调度1300多人次。“上门服务”精准对接。依托帮办代办服务专区，组建专业服务团队，为企业群众提供“保姆式”代办服务。联合市场监管、税务、不动产登记等部门，针对老年人、残疾人等特殊群体，建立“线上+线下”联动机制，开展预约服务240余次、帮办代办服务850余次，实现“群众跑腿”向“干部跑腿”转变。