高效办事、优化服务。及时组织召开“高效办成一件事”推进会暨宣传推广周活动启动仪式，并结合全区工作实际，制定印发《平川区关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》平政办发〔2024〕53号，第一批13项“一件事”方案已经全部制定下发。第二批8项重点事项中，企业迁移登记、企业数据填报、退役军人服务、个人住房贷款购房4项“一件事”工作方案已印发，其中：退役军人服务”事项专区已上线试运行；剩余申请公租房、大件运输、就医费用报销、留学服务4项，方案正在制定过程中。截至目前，上线主题17项，产生办件9项，办件703件。及时转办、为民服务。依托12345热线和甘肃政务服务网“政民互动”和“陇商通”一键服务系统，畅通线上企业群众诉求反馈渠道,建立了工单转办清单化管理制度、运行重点事项分类处置等9项措施，落实好常态化调度机制，强化热线重点指标运行监测和数据预警分析，规范诉求问题处置流程，促进了诉求工单办理效率。2024年，12345政务服务热线知识库，共有效受理12345热线4799件，办结4799件，办结率100%,按时办结率100%。办理满意率99.13%，知识库加载138条。强化管理、提升服务。紧盯企业群众办事的难点、堵点、痛点问题，围绕企业、个人全生命周期服务事项，采用“四办、四查”的形式，完成17个主要窗口单位“局长走流程”活动。同时，扎实推进“大综窗改革”，制定《白银市平川区政务服务中心“综合窗口”改革实施方案》，区政务服务中心设置综合受理窗口10个，将老年人、残疾人、退役军人、“陇商通”和“办不成事”反映窗口融于一体的“大综窗”服务窗口，单设自助服务和帮办代办2个专区，综窗可受理政务服务事项124项，有效解决了申请人“跑多窗、来回跑”问题，得到了广大企业、群众的高度评价。全年开展“局长走流程”活动17个。

持续提升服务成效度。按照“一事三评”规范标准完善甘肃政务服务网、甘快办APP等政务服务“好差评”评价渠道，优化线上评价引导流程；协调各相关部门加强与上级主管部门的沟通协调，完善行业审批系统的网上评价渠道；督促各分大厅和各进驻窗口单位引导企业群众开展线下评价工作，推进政务服务事项评价功能全覆盖。目前，我区“好差评”评价量达26.51万件，评价率99.25%，主动评价率94.3%，评价关联度达81.85%。持续提升办理成熟度。加快推进国垂、省垂业务办理系统与一体化政务服务平台对接联通，提高政务服务平台汇聚的办件数据数量和质量。目前，一体化政务服务平台共受理办件5.05万件，办结率100%，按期办结率达99.49%。动态调整乡镇（街道）政务服务、便民服务事项以及村（社区)公共服务和“一次办”事项清单，提升乡村政务服务能力。持续推进政务服务事项减环节、减时间、减材料、优服务“三减一优”，实现事项平均跑动次数减至0.08次以下，平均材料减至3.37个。承诺时限压缩比达94.60%，即办件率达96.08%。持续提升事项覆盖度。协调督促相关部门按照“应认领尽认领”原则，全面认领、编制和发布事项实施清单；严格按照政务服务事项基本目录修改完善权力清单，实行同源、分级、动态管理，确保全区政务服务事项通用目录与权责清单的动态关联；强化办件与事项关联度，确保线上线下办事指南、审批流程、结果回传高度一致。目前，一体化政务服务平台共认领编制政务服务事项 5579项，网上可办率100%，全程网办率99.14%，办件关联度为83.68%，已达到年度目标。加强事项精细化管理，根据受理条件、服务对象，进行“颗粒化”梳理，推进同一事项在区、乡、村三级无差别受理、同标准办理，事项抽检合格率达100%。