7月29日，区委副书记、区长周春材在区政务服务中心开展12345政务服务便民热线“一把手”回访工作，通过电话连线倾听群众心声、回应群众关切，督导工作落实。

“关于您反映的问题解决了吗？多长时间解决？处理得还满意吗？”周春材首先对重点督办件进行了随机回访，细致询问回访对象诉求办理情况、办结时限及满意程度，核查整改实效。周春材强调，要提高政治站位，强化责任担当，牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，提升诉求办理质效。要持续优化办理流程，健全完善诉求受理、分流、处置、反馈全流程闭环管理，确保群众合理合法诉求及时得到妥善解决。要注重源头治理，举一反三、由点及面，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，不断提升诉求办理响应速度、办理质效和群众满意度。

随后，周春材还详细了解了热线平台日常运行、受理流程、办理质效及群众满意度等情况。