为进一步优化平川区营商环境,切实发挥领导干部带头实干作用,区营商环境建设局深入开展以“察民情、破难题、优服务”为主题的“一把手”走流程活动,让政务服务的管理者走出办公室,走入政务服务中心,以窗口人员、企业群众、服务人员视角,察民情听民意解民忧。领导干部运用“四办四查”工作法,深入办事一线,对1542项政务服务事项走流程,查找并整改了3个方面18个问题,“走”出政务服务新质效,“立”起平川营商金招牌,不断提升企业和群众的获得感和满意度。

一是集中会诊,确保“应进必进”无遗漏。走流程活动中,各单位“一把手”对所属政务服务事项“应进必进”情况进行了全面摸底。通过查询办事指南,详细了解每一项政务服务事项的办理流程、所需材料、办理时限等关键信息,认真听取了平川区“一窗通办”中各单位政务服务事项认领、发布、办件量等情况,并与窗口工作人员进行深入交流,详细了解各项服务事项是否按照要求纳入政务服务体系管理,是否存在“体外循环”“明进暗不进”等情况,同时向工作人员征求有关窗口服务的意见和建议,确保办事企业群众能够享受到全面、便捷的服务。

二是持续发力,推动“高效办成一件事”。“高效办成一件事”不是简单的事项整合、打包,而是通过数据共享、流程再造、业务协同等“硬”举措,提质服务水平,提高办件效率,需要在真正实现政务服务事项“应进必进”的基础上,以企业群众的需求为导向,集成高频、面广的“一件事”并实现高效办理。区营商环境建设局以推动“高效办成一件事”为契机,进一步精简流程、压缩时限、创新完善工作机制,争取在最短的时间让群众体验最快捷的服务。同时,要求各单位“一把手”在走流程过程中,要特别关注本单位涉及的“高效办成一件事”情况,认真体验窗口操作“一件事”模块办事流程的每一个环节,检验“能办一件事、办好一件事、高效办成一件事”的方法途径,不断发现问题、查找不足,真正用自己的“多跑路”换来百姓的“少跑腿”。

三是剖析重点,疏通企业群众办事之阻。“一把手”以企业群众的视角走流程,切实查找事项办理过程中存在的痛点、堵点、难点问题。在体验过程中,负责人认真听取了窗口工作人员的讲解,详细了解办事流程和要求,主动与办事群众交流互动,询问他们的办事需求和困难。通过亲身体验,发现了一些平时难以察觉的问题。如部分事项的办事指南更新不及时、要件清单不完整、综合窗口与各单位首席代表的联络不顺畅、群众办理时间过长、多头跑等问题。针对这些问题,立即组织整改,提出了一系列切实可行的整改措施,如推动部分单位按政务服务标准化要求,完善各相关要素;部分单位与综合窗口建立快速响应联动机制;部分单位增设后台办公设备,设置专区增设专人负责。此次“一把手”走流程活动,不仅是对全区政务服务的全面体验,也是对企业群众办事过程中反馈问题的集中诊疗和回应,更是“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作的深化和拓展。

下一步,平川区营商环境建设局将以此为契机,以“走”促改,以“走”促优,督促相关单位持续提升政务服务的精细化管理程度,不断完善政务服务体系建设,进一步推动政务服务工作贴近企业群众需求,以实际行动优化政务服务流程,提升企业群众的满意度和获得感,推动全区政务服务工作再上新水平。